Как вернуть товар, купленный по интернету

Основные нормы по регулированию интернет-торговли

Параграф 2 «Розничная купля – продажа» главы 30 части 2 Гражданского кодекса РФ и в частности статья 497 Гражданского кодекса РФ «Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара»;
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и его статья статья 26.1. «Дистанционный способ продажи товара»;
Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 612 от 27 сентября 2007

Условия покупки в интернет магазине

Прежде всего проверьте данные компании, владеющей сайтом интернет магазина. Если на сайте интернет магазина нет никаких контактных данных, то задумайтесь – куда в случае чего вы подадите претензию или как укажете адрес и прочие данные ответчика в исковом заявлении. А еще лучше проверить торгующую дистанционным способом организацию через независимые сервисы, например, через сервис «проверь себя и контрагента» на сайте ФНС. Там вы можете получить по вашему продавцу выписку из ЕГРЮЛ.
Если вы этого не сделали, то, еще раз повторимся, вам банально некуда будет писать претензии и не кого указывать в исковом заявлении.
Сами условия покупки в онлайн-магазине в общем то идентичны общим правилам договоров розничной купли продажи. Выбираете товар, оплачиваете и дожидаетесь покупки.

Сроки возврата товара, купленного по интернету.

В соответствии со статьей 26.1 закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Особенности возврата товара купленного в интернет магазине

Обратите внимание, что никаких запретов на возврат в отношении технически сложных товаров, приобретенных дистанционным способом ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей не предусматривает, также нет запретов о возврате приобретенного дистанционным способом товара, поименованного в Перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Данные отличия предусмотрены законодателем поскольку главным отличием покупки товаров в интернет-магазине от иных способов продажи является невозможность потребителя лично ознакомиться с предлагаемым товаром до момента его получения, ознакомление с товаром происходит исключительно при помощи коммуникативных средств.

Как вернуть товар купленный в интернет магазине

Наиболее частым нарушением прав потребителя при покупке через интернет является доставка товаров не той комплектации, которую заказывал потребители, не того размера или фасона.
При этом зачастую представители продавца при отказе забрать не подошедший товар ссылаются на то, что товар все таки качественный и поэтому его возврат или обмен невозможен.
Иногда в качестве доказательства своей правоты приводят статью 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» закона о защите прав потребителей, устанавливающую возможность для обмена не подошедшего непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки.
Это не совсем правильно, ибо из преамбулы закона о защите прав потребителей следует, что недостатком товара (работы, услуги) может быть не только несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом либо договора но также целям, для которых данный товар приобретался. Так, если вы заказали предмет одежды 50 размера, а вам пришел товар 46 размера, то, несмотря на отличное его качество вы все таки не сможете использовать его по назначению. Следовательно, вы вправе требовать или замены такого товара или возврата за него денег, поскольку определено ясно, что носить одежду неподходящего размера вы не сможете несмотря на то, что сам по себе товар качественный и (или) вы обратились с заявлением о его возврате позднее 14 дней с даты его покупки.
То есть в данном случае со стороны интернет магазина имеет место подмена понятий, когда под некачественным товаром интернет-магазин подразумевает некое усредненное качество без учета индивидуальных потребительских характеристик заказанного товара по размеру, комплектации, фасону и пр.
Главное помните, что для успешности дальнейших разбирательств с интернет-магазином вам необходимо на руках иметь описание купленного товара с его индивидуальными особенностями (например – в кассовом чеке, или хотя бы скриншоте сайта покупки)
В соответствии с п. 2 ст. 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец до заключения договора должен предоставить вам как потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
При этом согласно статье 469 Гражданского кодекса РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется и покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если эти недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного устранения недостатков товара, возмещения расходов на устранение недостатков товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Если вы испытываете затруднения, то наш юрист по защите прав потребителей в Рязани помогут вам вернуть товар купленный в интернет магазине.

Куда подавать иск по товарам, приобретенным в интернет магазине.

Иск к интернет магазину подается с соблюдением общих правил подсудности гражданских дел. То есть иск можно подать в суд как по своему месту жительства, так и по месту нахождения продавца.
Если вы приобрели по интернету технически сложный товар (тот же смартфон) то отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Спор с интернет магазином

телефон в Рязани +7 903 839 22 80