ЧаВо для потребителей

По срокам при продаже товаров, оказании услуг, выполнении работ

Сроки обмена товара, удовлетворения требования или ответа на претензию потребителя

Срок обмена или возврата качественного, но не подошедшего непродовольственного товара
14 дней  для обмена непродовольственного товара надлежащего качества. Основание – ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Не применяется по отношению к технически сложным товарам, а также к товарам, относящимся к предметам гигиены и личного пользования.
Сроки для предъявления претензий потребителя

Претензию можно подать в течение гарантийного срока или срока годности, а если он не установлен, то в течении двух лет с момента получения товара покупателем (для сезонных товаров –  с момента наступления сезона, определяемого на основании соответствующего распоряжения региональной власти).
Срок предъявления претензии по качеству строительства

По дому 5 лет. Основание: п. 5 ст. 7 Федерального закона от 30. 12. 2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации»

По инженерному и технологическому оборудованию дома – 3 года. Основание п. 5.1. ст. 7 Федерального закона от 30. 12. 2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации».

Сроки ответа на требования потребителей по товару

Срок удовлетворения требования о возврате денег за товар или уменьшении покупной цены (п. 1 ст. 22 закона о защите прав потребителей)  – 10 дней;

Срок устранения недостатков товара (п. 1 ст. 20 закона о потребителях) – минимально возможный, но не более 45 дней;

Срок замены товара (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей) – в течении семи дней, исключения (при этом при проведении экспертизы – срок не может превышать 20 дней, а при отсутствии товара на складе –30 дней).

Сроки ответа на требования потребителей по работе или услуге

Срок удовлетворения требования о безвозмездном устранении недостатков услуги (работы) – 20 дней с момента предъявления требования (п. 6 ст. 29 закона о потребителях);

Срок удовлетворения требований об уменьшении цены за услугу (работу), возврате денег или возмещение расходов по самостоятельному устранению недостатков работы (услуги) согласно ст. 31 закона о защите прав потребителей составляет 10 дней.

Сроки ответа по ЖКХ

Общие сроки ответа
Согласно статье 22 Закона РФ № 2300-1 от 7 февраля 2002 г. «О защите прав потребителей» срок реагирования или ответа на требования потребителей, к которым относятся и жильцы многоквартирных домов составляет 10 дней.
О работе управляющей компании
Не позднее следующего дня после получения запроса от собственника помещения в доме должна предоставить информацию по осуществлению деятельности по управлению многоквартирным домом, как то реквизиты и контактные данные и данные о времени работы, о месте складирования мусора и т.п.
Информация о показаниях приборов учета
3 дня. Основание – пп. «р» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 г.
Ответы на прочие заявления
30 дней – срок ответа управляющей компании (ТСН, ЖСК)  на заявления, не касающихся оказания коммунальных услуг потребителям Например – ответы на предложения по улучшению работы, пожелания, рекомендации и тому подобное.

Сроки по медицинским услугам

Сроки оказания медицинской помощи
2 часа при неотложной помощи;

24 часа для приема участковым врачом-терапевтом;

14 дней – максимальный срок для приема врачом-специалистом

Не более 3 рабочих дней – сроки проведения консультаций врачей-специалистов в случае подозрения на онкологическое заболевание;

14 дней – максимальный срок проведения диагностических инструментальных (рентгенографические исследования, включая маммографию, функциональная диагностика, ультразвуковые исследования) и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи (за исключением исследований при подозрении на онкологическое заболевание);

14 дней – максимальный срок проведения компьютерной томографии (включая однофотонную эмиссионную компьютерную томографию), МРТ и ангиографии при оказании первичной медико-санитарной помощи (за исключением исследований при подозрении на онкологическое заболевание);

7 рабочих дней со дня назначения исследований – сроки проведения диагностических инструментальных и лабораторных исследований в случае подозрения на онкологические заболевания.

Не более 3 рабочих дней – сроки установления диспансерного наблюдения врача-онколога за пациентом с выявленным онкологическим заболеванием;

14 рабочих дней со дня выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию – сроки ожидания оказания специализированной (за исключением высокотехнологичной) медицинской помощи, в том числе для лиц, находящихся в стационарных организациях социального обслуживания

7 рабочих дней с момента гистологической верификации опухоли или с момента установления предварительного диагноза заболевания – для пациентов с онкологическими заболеваниями;

Не более 20 минут – время доезда до пациента бригад скорой медицинской помощи при оказании скорой медицинской помощи в экстренной форме.

Основание п. 8 приложения 2 Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Рязанской области на 2021 год и на плановый период 2022 и 2023 годов, утв. Постановлением Правительства Рязанской области № 386 от 30 12 2020

Процессуальные

В какой суд подавать исковое заявление о защите прав потребителей

В зависимости от цены иска
В мировой суд при цене иска до 100 тысяч рублей;

В районный суд при цене иска больше 100 тысяч рублей

Основание – статьи 22, 23 Гражданского процессуального кодекса РФ)

По территории подсудности
Иски по защите прав потребителей подаются по выбору истца (альтернативная подсудность) или по месту нахождения ответчика – организации исполнителя, или по месту жительства потребителя, или по месту исполнения договора с потребителем.

(Основание – п. 2 ст. 17 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ). Иски в защиту группы потребителей, включая иски в защиту неопределенного круга лиц подаются по месту нахождения ответчика.

Срок исковой давности для предъявления иска по делам о защите прав потребителей

Общий срок исковой давности – 3 года (ст. 196 Гражданского кодекса РФ)
Государственная пошлина по делам о защите прав потребителей
Исковые заявления по делам о защите прав потребителей госпошлиной не обкладываются. Основание – п. 3 ст. 17 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», п.4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ.

Ответственность за нарушение прав потребителей

Гражданско – правовая ответственность за нарушение прав потребителей
Штраф. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (основание – п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»);

Неустойка с продавца. За нарушение сроков удовлетворения требований покупателя, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (основание – п. 1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»);

Неустойка с исполнителя работ (услуг). В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени) (основание – п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Административная ответственность
Кодекс об административных правонарушениях Российской Федерации

Статья 14.1. Осуществление предпринимательской деятельности без государственной регистрации или без специального разрешения (лицензии)

Статья 14.4. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований

Статья 14.5. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации либо неприменение в установленных федеральными законами случаях контрольно-кассовой техники

Статья 14.6. Нарушение порядка ценообразования

Статья 14.7. Обман потребителей

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

Статья 14.9. Ограничение конкуренции органами власти, органами местного самоуправления

Статья 14.10. Незаконное использование средств индивидуализации товаров (работ, услуг)

Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров

Статья 14.33. Недобросовестная конкуренция

Статья 14.34. Нарушение правил организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) на розничных рынках

Нужные коридоры

Органы, рассматривающие заявления по нарушению прав потребителей

Роспотребнадзор
Основной орган, уполномоченный рассматривать заявления о нарушении прав потребителей в сфере торговли и оказании услуг (выполнении работ). Рассматривает также жалобы в сфере ЖКХ, касающиеся соблюдения санитарно-гигиенических правил, например по поводу уборки мусора.
Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)
Рассматривает жалобы по нарушениям прав птребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
Антимонопольный комитет и его территориальные управления
Рассматривают дела по жалобам потребителя в сфере ненадлежащей рекламы, а также дела по нарушениям прав потребителей организациями монополистами , например ресурсоснабжающими (Водоканал, Теплосеть, оператор по вывозу ТКО)
Прокуратура
Осуществляет общий надзор по делам о защите прав потребителей, а также осуществляет защиту прав потребителей неограниченного круга лиц. По этой причине с жалобой на отдельное нарушение в отношении отдельного потребителя в прокуратуру идти не стоит. Все равно ваша жалоба будет переправлена по подведомственности – в Потребнадзор, ГЖИ, местную администрацию. Зато в прокуратуру имеет смысл подавать заявления о защите прав группы лиц или когда нарушение относится к полномочиям нескольких органов. В этом случае прокуратура может осуществлять общий надзор
Местная администрация
Также уполномочена рассматривать дела по защите прав потребителей, включая нарушения в сфере ЖКХ. В ряде случаев обращение напрямую в местную администрацию бывает гораздо быстрее и эффективнее, чем писать жалобу в федеральные надзорные органы. Например, на тот же мусор во дворе или несанкционированный рынок
Общество защиты прав потребителей
Являются негосударственными общественными объединениями и действуют в рамках общественного контроля. Наиболее приближены к простому потребителю. По закону имеют право действовать от своего, то есть от имени самого общества потребителей, а не от имени заявителя как «обычные» юридические фирмы.
Органы надзора за медицинскими учреждениями
– Региональное управление Росздравнадзора;

– Территориальное Министерство здравоохранения;

– Территориальный фонд обязательного медицинского страхования;

– Страховые медицинские компании (какая у вас компания вы можете узнать из своего медицинского полиса.

Последние две структуры занимаются в том числе контролем за сроками оказания медицинских услуг и их качеством. Поэтому имеют в штате необходимых медицинских экспертов.

Центральный банк РФ и его региональные управления
Рассматривают жалобы на нарушения прав потребителей в банковской сфере