Куда жаловаться если в квартире холодно
Так уж повелось, что одним из характерных признаков наступления зимы у нас является даже не снег, а резкое увеличение количества обращений недовольных жильцов на отвратительно качество обогрева квартир.
Поскольку тема это хотя и не новая, но всегда необъятная, то в этой статье не будем повторять уже многократно везде и всюду изложенные истины о том, что наши люди имеют право на проживание в приемлемых условиях, не будем также упоминать про нормы законодательства о защите прав потребителей (ибо это многим уже давно известно), а перейдем сразу к делу.
Самый актуальный вопрос: какая должна быть температура в квартире зимой?
Ответ содержится в приложении 2 к СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях».
Оптимальные и допустимые нормы температуры, относительной влажности и скорости движения воздуха зимой в помещениях жилых зданий
| Наименование помещений | Температура воздуха, °С | Результирующая температура, °С | Относительная влажность, % | Скорость движения воздуха, м/с | ||||
| оптимальная | допустимая | оптимальная | допустимая | оптимальная | допустимая | оптимальная | допустимая | |
| Холодный период года | ||||||||
| Жилая комната | 20-22 | 18-24 | 19-20 | 17-23 | 45-30 | 60 | 0,15 | 0,2 |
| То же, в районах наиболее холодной пятидневки (минус 31°С и ниже) | 21 -23 | 20-24 | 20-22 | 19-23 | 45-30 | 60 | 0,15 | 0,2 |
| Кухня | 19-21 | 18-26 | 18-20 | 17-25 | Н/Н* | Н/Н | 0,15 | 0,2 |
| Туалет | 19-21 | 18-26 | 18-20 | 17-25 | Н/Н | Н/Н | 0,15 | 0,2 |
| Ванная, совмещенный санузел | 24-26 | 18-26 | 23-27 | 17-26 | Н/Н | Н/Н | 0,15 | 0,2 |
| Межквартирный коридор | 18-20 | 16-22 | 17- 19 | 15-21 | 45-30 | 60 | 0,15 | 0,2 |
| Вестибюль, лестничная клетка | 16- 18 | 14-20 | 15- 17 | 13- 19 | Н/Н | Н/Н | 0,2 | 0,3 |
| Кладовые | 16- 18 | 12-22 | 15- 17 | 11 -21 | Н/Н | Н/Н | Н/Н | Н/Н |
| Теплый период года | ||||||||
| Жилая комната | 22-25 | 20-28 | 22-24 | 18-27 | 60-30 | 65 | 0,2 | 0,3 |
Понятное дело, что в наших домах с центральным отоплением температура во много зависит от этажности, то есть когда теплоноситель идет с верхнего этажа вниз, многое зависит от входящей температуры и выходящей, а также температуры окружающей среды. Все это тоже учитывается и рассчитывается специально обученными людьми. Графики таких температур должны рассчитываться для каждого региона. Однако на сайте управления энергетики и ЖКХ администрации г. Рязани такого графика или ссылок где его найти, обнаружено не было.
Теперь постараемся ответить на второй насущный для нашего человека вопрос: куда жаловаться, если в квартире холодно? И какую Умную Бумагу составить, чтобы на жалобу правильно отреагировали.
Считаем необходимым сразу пояснить, что жаловаться в Роспотребнадзор не стоит, ибо этот уважаемый орган в свое время выпустил уведомление, в котором четко разъяснил гражданам, что вопросами ЖКХ у нас занимается Жилинспекция, поэтому все претензии по ЖКХ и в частности если в квартире холодно, следует направлять к ней.
Так что страждущим тепла жильцам лучше не тратить время и бумагу на писюльки в Роспотребнадзор, а идти по иному пути.
Наиболее оптимальным в данном случае будет обращение в орган местного самоуправления, который согласно ст. 6 закона «О теплоснабжении» от 27 июля 2010 г. № 190-ФЗ обязан контролировать правильность теплоснабжения населения.
Конкретный порядок действий местной администрации по жалобам на ненадлежащее водоснабжение прописан в главе XI.»Порядок рассмотрения органами местного самоуправления обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения» Постановления Правительства РФ от 8 августа 2012 г. N 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»
В соответствии с этим нормативом местный орган самоуправления должен организовать прием жалоб (а в отопительный сезон даже прием по телефону и устных жалоб), зафиксировать их в специальном журнале и в течении 3 часов ( в продолжении отопительного сезона, а в прочие дни – в течении 2 дней) направить копию заявления в теплоснабжающую (теплосбытовую) организацию для выяснения причин.
Также должностное лицо органа местного самоуправления обязано выяснить, были ли аналогичные обращения от других жильцов данного дома и, при необходимости, проверить факты изложенные в жалобе на месте. Если факты подтвердятся, то в адрес организации, ответственной за теплоснабжение, выносится предупреждение.
Ответ на жалобу должен быть направлен потребителю в течении 24 часов в отопительный сезон и в течении 5 дней в прочие дни.
Само собой, если в квартире холодно, то обращение в местный орган не лишает вас права обратиться в вашу управляющую компанию, чтобы там зафиксировали факт недогрева и составили о том соответствующий акт.
Особо пытливым потребителям помимо вышеуказанных нормативов рекомендуем посмотреть еще:
Пункт 5.2. Правил и нормы технической эксплуатации жилого фонда» (утв. Пост. Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170).
ГОСТ 30494-2011. Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях (
Ну и «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденные Постановлением Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 г. (это на предмет процедуры фиксации ненадлежащего предоставления коммунальной услуги и порядка возможного перерасчета платы за нее.).
Пока все. Далее мы обязательно продолжим эту тему, ибо трудно в одной статье расписать сразу все. В следующих статьях мы расскажем как должна проводиться проверка и составляться акn о ненадлежащем предоставлении коммунальной услуги. Кстати, здесь вы можете посмотреть как правильно писать заявление на низкую температуру в квартире
