Разная цена на полке в магазине и при оплате товара на кассе. Что делать
Рязанское управление Роспотребнадзора разместило информацию о правах покупателей в тех случаях, когда выясняется что существует разная цена на товар при оплате его в кассе и та, что обозначена в ценнике.
Надо сказать, что эта ситуация довольно распространена, особенно в крупных магазинах самообслуживания города и области. Практически каждый покупатель попадал в ситуацию, при которой он брал с полки товар по понравившейся ему цене, а на кассе ему пробивали тот же товар, но по другой, завышенной цене. По поводу разной цены приходилось выслушивать много нареканий. Особенно неприятно было тем, кто шел в супермаркеты самообслуживания рядом с домом с заранее приготовленной суммой денег, а на кассе оказывалось, что имеющейся у покупателя суммы просто напросто не хватает. Хотя суда по ценникам, наличности у потребителя было как раз.
Как следует поступать в подобной ситуации:
Во первых, необходимо сообщить о возникшем недоразумении с разной ценой администратору магазина и потребовать объяснений. Практика показывает, что представители супермаркета всегда начинают сваливать на нерасторопных работников, не управившихся вовремя заменить ценники в торговом зале после того, как поступила новая партия товара с новой же ценой. А на кассе сразу новая (повышенная) цена только потому, что в компьютер она забивается сразу же в момент поступления товара. Поэтому и случилась такая досадная разница между ценами.
Бывает, конечно, что виной тому простая нерасторопность персонала, но вот что то уж больно часто такая нерасторопность стала появляться.
В статье 10 закона о защите прав потребителей прописана обязанность изготовителя исполнителя и продавца по своевременному предоставлению потребителю достоверной и необходимой ему информации о реализуемых товарах (работах, услугах), дабы обеспечить возможность правильного их выбора. При этом цена товара, указанная в рублях входит в число неотъемлемых реквизитов такой информации.
В Гражданском законодательстве существует понятие оферты, означающей официально задокументированное предложение ко всем потенциальным потребителям (партнерам и пр. заинтересованным лицам). Магазинный ценник по своей природе и является такой вот публичной офертой. отсюда вытекает, что продавец обязан продать товар только по той цене, которая обозначена в этой оферте.
Поэтому при разговоре с ответственным лицом супермаркета обязательно напомните ему об этом и потребуйте немедленного исправления допущенного в отношении вас нарушения и продать, наконец, вам товар, по цене, обозначенной в ценнике на полке.
Если паче чаяния, ответственный сотрудник магазина откажется выполнить ваше, подкрепленное действующим законодательством, требование, то просите жалобную книгу и делайте запись о произошедшем в ней.
Можно также обратится с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области по адресу: г.Рязань, ул. Островского, д. 51 «А» или по телефону горячей линии 8-800-100-2262.